IT
IT Service Desk Manager Semi Senior (Full Time, Ohio)
Únete a BetterPros como IT Service Desk Manager Semi Senior (Full Time, Ohio). ¡Aplicá ahora!
Descripción
¿Sos un/a IT Service Desk Manager con experiencia y en busca de tu próximo desafío? ¿Te destacás en entornos MSP dinámicos y multitarea? ¿Estás listo/a para liderar un equipo de alto rendimiento y garantizar la excelencia en la entrega de servicios IT? BetterPros te está buscando. Postulate ahora y sumate a nuestro equipo.
En BetterPros potenciamos el talento humano ofreciendo compensación competitiva, flexibilidad, aprendizaje y crecimiento constante, y la oportunidad de trabajar desde donde quieras con uno de nuestros más de 130 clientes activos en Estados Unidos.
Lo que vas a hacer:
- Liderar y gestionar un equipo de IT Service Desk de múltiples niveles, garantizando eficiencia y satisfacción del cliente.
- Administrar y optimizar Jira Service Management Cloud para la gestión de tickets y reportes.
- Supervisar el cumplimiento de SLAs y KPIs, desarrollando planes de mejora continua.
- Colaborar con equipos técnicos (Infraestructura, Seguridad, etc.) para resolver problemas complejos.
- Monitorear el desempeño del service desk y generar reportes mediante Excel y Power BI.
- Implementar mejores prácticas de ITIL para optimizar la entrega de servicios.
- Actuar como punto de escalamiento para incidentes críticos y tickets de alta prioridad.
- Identificar necesidades de capacitación, desarrollar programas y mentorizar al equipo.
- Fomentar una cultura de trabajo colaborativa y de alto desempeño.
Lo que tenés que tener:
- Experiencia liderando equipos de IT Service Desk en entornos MSP.
- Conocimientos avanzados en Jira Service Management Cloud (configuración, flujos de trabajo, automatización).
- Dominio de Azure Entra ID y Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint).
- Habilidades avanzadas en Excel y Power BI para análisis de datos y reportes.
- Inglés avanzado con excelente comunicación para interactuar con ejecutivos y stakeholders.
- Certificación ITIL 4 (o capacidad de obtenerla en un plazo de seis meses).
- Al menos dos de las siguientes certificaciones: Azure Administrator, Azure Infrastructure Solutions, M365 Admin, Endpoint Admin o PMP.
- Un nivel avanzado de inglés.
Un gran plus:
- Experiencia utilizando IA generativa para solución de problemas o automatización en IT.
- Antecedentes en entornos MSP/CSP o similares.
Nosotros tenemos la oportunidad, vos tenés el talento. ¡Queremos conocerte!
Lo que BetterPros tiene para vos:
Trabajos remotos y flexibles:
Una base de datos cuidadosamente seleccionada con las mejores oportunidades.
Conexión con clientes top de USA:
Te conectamos con empresas líderes de todas las industrias en los Estados Unidos.
Nuestro equipo:
Estamos para ayudarte a conectar con tu máximo potencial y alcanzar tus metas profesionales
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¡No te preocupes! Siempre estamos buscando talentos destacados y te tendremos en cuenta para futuras ofertas.
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