Arquitecto/a de Customer Success

EE. UU. · Cualquier disponibilidad

Descripción del puesto

¿Sos un/a profesional estratégico/a y consultivo/a, con formación en arquitectura y pasión por construir relaciones duraderas con clientes? ¿Te copa trabajar en entornos remotos y dinámicos, donde puedas ser tanto un/a asesor/a de confianza como un motor de crecimiento? Estamos buscando un/a Account Manager talentoso/a para sumarse a nuestro equipo de Customer Success, a cargo de la relación estratégica y comercial con una cartera de clientes de arquitectura y AEC (Arquitectura, Ingeniería y Construcción) con sede en Estados Unidos. Tenés que estar disponible en horario laboral de EE.UU. para esta posición full-time. ¡Postulate hoy!

BetterPros libera el potencial profesional de las personas ofreciendo una compensación competitiva, flexibilidad, aprendizaje y crecimiento constante, y la oportunidad de trabajar de manera remota con más de 130 clientes activos en todo Estados Unidos.

Responsabilidades principales

Gestionar la relación comercial y operativa con una cartera de cuentas de clientes asignadas.
Liderar reuniones de Kick-Off para clientes nuevos y para nuevas posiciones dentro de cuentas existentes.
Realizar reuniones periódicas de seguimiento con los clientes para revisar el desempeño, analizar horas trabajadas y recolectar feedback.
Preparar y liderar Quarterly Business Reviews (QBRs) junto con el liderazgo de la empresa, incluyendo informes consolidados de desempeño y situación financiera.
Identificar e impulsar oportunidades de cross-selling y upselling, incluyendo nuevos perfiles, servicios ampliados y aumentos de carga de trabajo.
Definir proyecciones mensuales de horas facturables y realizar revisiones continuas de la salud de las cuentas, monitoreando desvíos en la carga de trabajo y definiendo acciones correctivas de manera proactiva.
Crear y gestionar tickets de búsqueda de candidatos, colaborando estrechamente con el equipo de Recruiting durante el shortlist, las entrevistas y la selección.
Liderar o co-liderar la resolución de problemas con clientes y profesionales, mediando conflictos cuando sea necesario.
Mantener registros precisos y actualizados de todas las interacciones con clientes y novedades de las cuentas en HubSpot.

Requisitos y calificaciones

Título universitario (licenciatura) en Arquitectura o disciplina afín dentro del área AEC, con experiencia práctica en proyectos.
Experiencia previa trabajando para empresas AEC con sede en Estados Unidos (de forma directa o a través de empresas remotas de staffing/outsourcing), con sólido conocimiento de las etapas de construcción en EE.UU. (SD, DD, CD, CA), estándares de documentación y el sistema imperial.
Manejo técnico de herramientas y flujos de trabajo AEC (Revit, BIM, AutoCAD, documentación de construcción, renderizado) suficiente para discutir proyectos con solvencia frente a los clientes y evaluar entregables.
Experiencia en account management o gestión de relaciones con clientes, idealmente dentro de servicios B2B o staffing.
Fuerte capacidad comercial, con historial comprobado de detectar y cerrar oportunidades de expansión de cuentas.
Nivel de inglés avanzado, tanto escrito como oral, con confianza para liderar conversaciones a nivel ejecutivo.
Sólidas habilidades de forecasting y análisis financiero básico, junto con manejo de CRM (se valora especialmente experiencia con HubSpot).
Alto nivel de autonomía, organización y disciplina de procesos, con capacidad para gestionar múltiples cuentas de manera simultánea.

Deseable

Experiencia en project management o en un rol de coordinación dentro de un estudio de arquitectura.
Experiencia previa en un rol de atención al cliente o delivery en una empresa remota de staffing u outsourcing de AEC.
Experiencia liderando QBRs o business reviews a nivel ejecutivo.

Nosotros tenemos la oportunidad, tú tienes el talento.
¡Queremos saber de ti!

Resumen del puesto

TIPO DE JORNADA

Cualquiera

UBICACIÓN

Remoto

FECHA DE INICIO

Inmediato

Postúlate a este puesto

Por qué elegir BetterPros

100 % remoto
Colabora con equipos de EE. UU. desde tu casa, vivas donde vivas. Sin mudanzas ni visas.
Ganas en dólares
Compensación en dólares estadounidenses de clientes con sede en EE. UU.
Un reclutador a tu lado
Un reclutador local dedicado te acompaña desde la primera entrevista y también cuando empiezas con el cliente.
Crece con ProsAcademy
Mentorías y talleres para seguir potenciando tus habilidades.

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