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IT Service Desk Manager Semi Senior (Full Time, Ohio)

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¿Sos un/a IT Service Desk Manager con experiencia y en busca de tu próximo desafío? ¿Te destacás en entornos MSP dinámicos y multitarea? ¿Estás listo/a para liderar un equipo de alto rendimiento y garantizar la excelencia en la entrega de servicios IT? BetterPros te está buscando. Postulate ahora y sumate a nuestro equipo.

En BetterPros potenciamos el talento humano ofreciendo compensación competitiva, flexibilidad, aprendizaje y crecimiento constante, y la oportunidad de trabajar desde donde quieras con uno de nuestros más de 130 clientes activos en Estados Unidos.

Lo que vas a hacer:

Liderar y gestionar un equipo de IT Service Desk de múltiples niveles, garantizando eficiencia y satisfacción del cliente.
Administrar y optimizar Jira Service Management Cloud para la gestión de tickets y reportes.
Supervisar el cumplimiento de SLAs y KPIs, desarrollando planes de mejora continua.
Colaborar con equipos técnicos (Infraestructura, Seguridad, etc.) para resolver problemas complejos.
Monitorear el desempeño del service desk y generar reportes mediante Excel y Power BI.
Implementar mejores prácticas de ITIL para optimizar la entrega de servicios.
Actuar como punto de escalamiento para incidentes críticos y tickets de alta prioridad.
Identificar necesidades de capacitación, desarrollar programas y mentorizar al equipo.
Fomentar una cultura de trabajo colaborativa y de alto desempeño.

Lo que tenés que tener:

Experiencia liderando equipos de IT Service Desk en entornos MSP.
Conocimientos avanzados en Jira Service Management Cloud (configuración, flujos de trabajo, automatización).
Dominio de Azure Entra ID y Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint).
Habilidades avanzadas en Excel y Power BI para análisis de datos y reportes.
Inglés avanzado con excelente comunicación para interactuar con ejecutivos y stakeholders.
Certificación ITIL 4 (o capacidad de obtenerla en un plazo de seis meses).
Al menos dos de las siguientes certificaciones: Azure Administrator, Azure Infrastructure Solutions, M365 Admin, Endpoint Admin o PMP.
Un nivel avanzado de inglés.

Un gran plus:

Experiencia utilizando IA generativa para solución de problemas o automatización en IT.
Antecedentes en entornos MSP/CSP o similares.

Nosotros tenemos la oportunidad, vos tenés el talento. ¡Queremos conocerte!

What BetterPros has for you

Remote Freedom

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