IT Service Desk (Ohio, Full Time)
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¿Te apasiona ayudar a los demás? ¿Te sentís cómodo en un entorno de trabajo dinámico y orientado a resultados? ¿Buscas una oportunidad para demostrar tus fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas? Estamos buscando un Técnico de Service Desk dedicado y proactivo para trabajar de manera remota para uno de nuestros clientes en Ohio. Esta es una oportunidad full-time, y debes estar disponible para trabajar en el horario del Pacífico (PST). ¡Aplica hoy!
BetterPros desbloquea el potencial humano al ofrecer compensación competitiva, flexibilidad, aprendizaje y crecimiento constantes, y la oportunidad de trabajar desde cualquier lugar que desees con uno de nuestros más de 130 clientes activos en los Estados Unidos.
Lo que vas a hacer:
- Responder a las solicitudes del service desk recibidas por teléfono, correo electrónico y chat.
- Proporcionar contacto de primer nivel y transmitir soluciones a los problemas de los clientes.
- Escalar consultas no resueltas al siguiente nivel de soporte.
- Registrar adecuadamente todos los incidentes y solicitudes de servicio a través de nuestro sistema de tickets en línea.
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos de software, hardware y redes básicas. Guiar a los usuarios a través de soluciones paso a paso de manera clara y concisa.
- Colaborar con los miembros del equipo para garantizar operaciones de soporte fluidas y eficientes. Crear y mantener documentación técnica y contribuir a la base de conocimientos.
- Cumplir con todas las políticas de la empresa, especialmente en lo que respecta a la seguridad de los datos y la privacidad.
Lo que debés tener:
- Más de 3 años de experiencia trabajando en un IT Service Desk.
- Experiencia o conocimientos básicos en ciberseguridad y software de escritorio remoto.
- Conocimiento de sistemas operativos Windows, procesamiento, instalación de software y herramientas automatizadas. Nivel de inglés avanzado.
Un gran plus:
- Experiencia trabajando para Estados Unidos.
Nosotros tenemos la oportunidad, vos tenés el talento
Nosotros tenemos la oportunidad, ¡vos tenés el talento! Queremos saber de vos. ¡Postúlate ahora!
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