IT Service Desk (Ohio, Full Time)

Lo que vas a hacer:

• Responder a las solicitudes del service desk recibidas por teléfono, correo electrónico y chat.
• Proporcionar contacto de primer nivel y transmitir soluciones a los problemas de los clientes.
• Escalar consultas no resueltas al siguiente nivel de soporte.
• Registrar adecuadamente todos los incidentes y solicitudes de servicio a través de nuestro sistema de tickets en línea.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos de software, hardware y redes básicas. Guiar a los usuarios a través de soluciones paso a paso de manera clara y concisa.
• Colaborar con los miembros del equipo para garantizar operaciones de soporte fluidas y eficientes. Crear y mantener documentación técnica y contribuir a la base de conocimientos.
• Cumplir con todas las políticas de la empresa, especialmente en lo que respecta a la seguridad de los datos y la privacidad.

Lo que debés tener:

• Más de 3 años de experiencia trabajando en un IT Service Desk.
• Experiencia o conocimientos básicos en ciberseguridad y software de escritorio remoto.
• Conocimiento de sistemas operativos Windows, procesamiento, instalación de software y herramientas automatizadas. Nivel de inglés avanzado.

Un gran plus:

• Experiencia trabajando para Estados Unidos.