Customer Success Architect (Tiempo Completo)

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Sobre éste trabajo

¿Sos un/a profesional estratégico/a y consultivo/a, con formación en arquitectura y pasión por construir relaciones duraderas con clientes? ¿Te copa trabajar en entornos remotos y dinámicos, donde puedas ser tanto un/a asesor/a de confianza como un motor de crecimiento? Estamos buscando un/a Account Manager talentoso/a para sumarse a nuestro equipo de Customer Success, a cargo de la relación estratégica y comercial con una cartera de clientes de arquitectura y AEC (Arquitectura, Ingeniería y Construcción) con sede en Estados Unidos. Tenés que estar disponible en horario laboral de EE.UU. para esta posición full-time. ¡Postulate hoy!

BetterPros libera el potencial profesional de las personas ofreciendo una compensación competitiva, flexibilidad, aprendizaje y crecimiento constante, y la oportunidad de trabajar de manera remota con más de 130 clientes activos en todo Estados Unidos.

Que es lo que vas a realizar

Gestionar la relación comercial y operativa con una cartera de cuentas de clientes asignadas.
Liderar reuniones de Kick-Off para clientes nuevos y para nuevas posiciones dentro de cuentas existentes.
Realizar reuniones periódicas de seguimiento con los clientes para revisar el desempeño, analizar horas trabajadas y recolectar feedback.
Preparar y liderar Quarterly Business Reviews (QBRs) junto con el liderazgo de la empresa, incluyendo informes consolidados de desempeño y situación financiera.
Identificar e impulsar oportunidades de cross-selling y upselling, incluyendo nuevos perfiles, servicios ampliados y aumentos de carga de trabajo.
Definir proyecciones mensuales de horas facturables y realizar revisiones continuas de la salud de las cuentas, monitoreando desvíos en la carga de trabajo y definiendo acciones correctivas de manera proactiva.
Crear y gestionar tickets de búsqueda de candidatos, colaborando estrechamente con el equipo de Recruiting durante el shortlist, las entrevistas y la selección.
Liderar o co-liderar la resolución de problemas con clientes y profesionales, mediando conflictos cuando sea necesario.
Mantener registros precisos y actualizados de todas las interacciones con clientes y novedades de las cuentas en HubSpot.

Que es lo que necesitas saber

Título universitario (licenciatura) en Arquitectura o disciplina afín dentro del área AEC, con experiencia práctica en proyectos.
Experiencia previa trabajando para empresas AEC con sede en Estados Unidos (de forma directa o a través de empresas remotas de staffing/outsourcing), con sólido conocimiento de las etapas de construcción en EE.UU. (SD, DD, CD, CA), estándares de documentación y el sistema imperial.
Manejo técnico de herramientas y flujos de trabajo AEC (Revit, BIM, AutoCAD, documentación de construcción, renderizado) suficiente para discutir proyectos con solvencia frente a los clientes y evaluar entregables.
Experiencia en account management o gestión de relaciones con clientes, idealmente dentro de servicios B2B o staffing.
Fuerte capacidad comercial, con historial comprobado de detectar y cerrar oportunidades de expansión de cuentas.
Nivel de inglés avanzado, tanto escrito como oral, con confianza para liderar conversaciones a nivel ejecutivo.
Sólidas habilidades de forecasting y análisis financiero básico, junto con manejo de CRM (se valora especialmente experiencia con HubSpot).
Alto nivel de autonomía, organización y disciplina de procesos, con capacidad para gestionar múltiples cuentas de manera simultánea.

Un gran plus

Experiencia en project management o en un rol de coordinación dentro de un estudio de arquitectura.
Experiencia previa en un rol de atención al cliente o delivery en una empresa remota de staffing u outsourcing de AEC.
Experiencia liderando QBRs o business reviews a nivel ejecutivo.

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