Especialista en Atención al Cliente (Flex, Connecticut)

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Sobre éste trabajo:

¿Te apasiona ayudar a los demás y crear experiencias significativas para las personas? ¿Te enorgullece resolver problemas con empatía y una sonrisa? Estamos buscando un/a Customer Care Specialist para unirse a uno de nuestros clientes en Connecticut. Si te encanta conectar con la gente, te sentís cómodo/a en entornos dinámicos y tenés un talento natural para la comunicación, ¡esta oportunidad es para vos! Para esta posición flexible, debés estar disponible para trabajar en horario Eastern Standard Time (EST). ¡Postulate ahora!

BetterPros libera el potencial profesional de las personas ofreciendo una compensación competitiva, flexibilidad, aprendizaje y crecimiento constante, y la oportunidad de trabajar de manera remota con más de 130 clientes activos en todo Estados Unidos.

Que es lo que vas a realizar:

Brindar experiencias excepcionales a los clientes, ofreciendo información precisa, orientación personalizada y atención genuina en cada interacción.
Gestionar todas las comunicaciones con los clientes: atender consultas, resolver conflictos y manejar situaciones complejas con empatía y profesionalismo.
Ayudar a los clientes a conocer y comprender la gama completa de productos y servicios, asegurando que sus eventos importantes sean realmente memorables.
Revisar entregables para garantizar precisión, cumplimiento y altos estándares de calidad que superen las expectativas.
Resolver desafíos de manera proactiva, pensando creativamente y actuando con decisión para generar confianza y reducir el estrés.
Actualizar el seguimiento diario de productividad en Smartsheet, manteniendo consistencia y precisión en todas las actividades del servicio.
Asegurar que todos los procesos cumplan con los estándares del área y los indicadores clave de desempeño (KPIs).
Mantener un ambiente amigable y colaborativo que genere confianza en cada conversación.
Asumir total responsabilidad por cada interacción con el cliente, asegurando respuestas rápidas y soluciones completas en correos, llamadas y tickets.
Colaborar con el equipo cuando sea necesario para mantener altos niveles de servicio.
Cumplir y superar los KPIs diarios relacionados con la rapidez de respuesta, la resolución de problemas y la satisfacción del cliente.
Contribuir a la precisión financiera ayudando en el procesamiento de pagos y recordatorios de facturas vencidas.
Participar en proyectos especiales, aportando creatividad, trabajo en equipo y una mentalidad orientada a la solución.

Que es lo que necesitas saber:

Experiencia comprobable en atención al cliente, soporte o roles con contacto directo con clientes.
Fuertes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
Mentalidad confiable, organizada y orientada al detalle.
Capacidad para manejar múltiples prioridades manteniendo una actitud positiva y profesional.
Pasión genuina por ayudar a los demás y generar alegría en cada interacción.
Comodidad usando herramientas de atención al cliente como Freshdesk o Smartsheet (o plataformas similares).

Un gran plus:

Experiencia trabajando con productos o servicios relacionados con eventos o hitos importantes.
Actitud proactiva de “¡Sí, lo voy a lograr!” y capacidad para pensar de forma creativa al resolver problemas.
Familiaridad con KPIs y sistemas de control de calidad en entornos de atención al cliente.

Tenemos la oportunidad, tú el talento.
¡Queremos saber de ti!

Como funciona?

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Revisa nuestras vacantes disponibles y postúlate a la que mejor se adapte a ti.

Primera entrevista

Si tu perfil coincide con una de nuestras vacantes, agendaremos una reunión de 30 minutos.

Entrevista con el cliente

Es momento de demostrar tus habilidades.
(¡No te preocupes, te acompañaremos en cada paso del camino!)

Reunión de kick-off

¡Felicidades por tu nuevo trabajo!
Estamos muy emocionados de comenzar este camino contigo.

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Excel,

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Excel,

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¡No te preocupes! Siempre estamos en busca de talentos excepcionales y te tendremos en cuenta para futuras oportunidades.

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