Semi Senior Tech Support Specialist (Part Time, Wisconsin)

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Sobre éste trabajo

¿Sos una persona detallista, orientada a sistemas y te gusta que las operaciones funcionen de manera ordenada detrás de escena? Estamos buscando un/a Semi Senior Tech Support Specialist para brindar soporte part-time a una firma en crecimiento enfocada en contabilidad e impuestos, actuando como un nexo operativo y tecnológico para que el trabajo avance de forma eficiente. Es un puesto 100% remoto, con disponibilidad en horario Central Time (CT). ¡Postulate hoy!

BetterPros libera el potencial profesional de las personas ofreciendo una compensación competitiva, flexibilidad, aprendizaje y crecimiento constante, y la oportunidad de trabajar de manera remota con más de 130 clientes activos en todo Estados Unidos.

Que es lo que vas a realizar

Gestionar workflows en TaxDome, incluyendo la creación de trabajos, seguimiento de tareas, fechas límite, estados y automatizaciones.
Coordinar la recolección de documentación de clientes para declaraciones impositivas individuales y de empresas (W-2, 1099, K-1, 1098, estados de cuenta de inversiones, reportes de nómina, impuestos a las ventas, entre otros).
Mantener workpapers impositivos completos y ordenados, asegurando convenciones estandarizadas de nomenclatura y archivo dentro del portal de clientes.
Brindar soporte al proceso de preparación de impuestos: organizar documentación fuente, conciliar totales básicos, detectar inconsistencias y derivar consultas a los preparadores.
Dar seguimiento a organizadores, documentación faltante y checklists de ingreso; enviar recordatorios a clientes cuando sea necesario.
Asistir en el seguimiento de extensiones y la coordinación de estimaciones trimestrales, incluyendo estados, confirmaciones y notificaciones a clientes.
Gestionar tareas administrativas y de e-file, como solicitudes de firma, cartas de contratación, formularios de autorización, pasos de entrega y seguimiento de confirmaciones.
Actuar como hub operativo de la firma, monitoreando pipelines, destrabando cuellos de botella y asegurando que las tareas estén asignadas y en progreso.
Crear y mantener SOPs, plantillas y checklists, mejorando continuamente procesos repetibles.
Brindar soporte tecnológico liviano, incluyendo altas de usuarios, ajustes de workflows, automatizaciones estándar y adopción de herramientas.
Utilizar herramientas de IA (incluyendo Juno) para redactar borradores iniciales de comunicaciones con clientes, resumir notas y mejorar la consistencia, siempre con revisión humana.
Acompañar el contexto contable de la firma trabajando con QuickBooks Online, en un rol de soporte de workflows (sin realizar cierres mensuales).

Que es lo que necesitas saber

Título universitario en Contabilidad, Administración o carreras afines.
Experiencia o formación en contabilidad y/o impuestos, con conocimiento de flujos impositivos individuales y corporativos.
Manejo cómodo de QuickBooks Online en un rol de soporte.
Excelentes habilidades organizativas, buen seguimiento de tareas y comunicación clara y profesional con clientes.
Mentalidad orientada a procesos, con gusto por sistemas, checklists y optimización mediante tecnología.
Alto nivel de atención al detalle y capacidad para manejar múltiples tareas en simultáneo.
Actitud proactiva, confiable y colaborativa.

Un gran plus

Experiencia previa en estudios contables o firmas impositivas.
Conocimiento de TaxDome u otras plataformas de gestión de prácticas.
Experiencia mejorando workflows mediante automatización y documentación.
Uso de herramientas de IA para soporte operativo y comunicación.

Tenemos la oportunidad, tú el talento.
¡Queremos saber de ti!

Como funciona?

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Primera entrevista

Si tu perfil coincide con una de nuestras vacantes, agendaremos una reunión de 30 minutos.

Entrevista con el cliente

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Estamos muy emocionados de comenzar este camino contigo.

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